이용약관

1. 커스텀 주문 안내

Neobella는 고객이 선택한 옵션을 바탕으로 맞춤 플라워 작업을 진행합니다. 빌더에서 선택한 색감, 분위기, 형태는 제작 가이드로 사용되며, 최종 디자인은 계절 꽃 상태와 재료 수급 상황에 따라 자연스럽게 조정될 수 있습니다.

2. 결제 및 주문 확정

모든 주문은 결제가 완료된 뒤 확정됩니다. 결제가 완료되면 제작 준비 및 자재 확보가 즉시 시작되므로, 주문 확정 이후에는 변경 가능 범위가 제한될 수 있습니다.

3. 교환 및 반품 정책

네오벨라는 주문 제작 플라워 상품의 특성상 단순 변심에 의한 교환 및 반품이 제한됩니다. 상품의 하자, 오배송 등 네오벨라의 귀책사유가 있는 경우에는 상품 수령 당일에 한하여 접수 가능하며, 확인 후 교환 또는 환불 여부를 안내드립니다.

다음의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

• 고객의 단순 변심에 의한 경우
• 상품 수령 후 시간이 경과하여 생화의 자연스러운 변형 또는 손상이 발생한 경우
• 고객의 부주의로 인하여 상품이 훼손된 경우
• 사전에 협의된 상품 디자인, 색감, 꽃 종류 등에 대한 주관적 차이에 해당하는 경우
• 수령인 부재, 연락 불가, 주소 오기재 등 고객 책임으로 인한 문제 발생 시

4. 취소 및 환불 규정

주문 취소에 따른 환불 기준은 아래와 같습니다.

• 픽업일 또는 배송일 3일 전까지 취소: 결제금액 전액 환불
• 픽업일 또는 배송일 2일 전까지 취소: 결제금액의 70% 환불
• 픽업일 또는 배송일 1일 전까지 취소: 결제금액의 50% 환불
• 픽업일 또는 배송일 당일 취소: 환불 불가

5. 배송 정보 및 유의사항

네오벨라는 서울 지역에 한하여 배송 서비스를 제공합니다.